肚子饿了宅在家里叫外卖，懒得自己做或出去吃；出门时提前在手机叫好车，懒得在路上等……手里钱越来越多，对消费的要求越来越高，“懒人”也就越来越多。在出行、餐饮等O2O企业靠着“懒人经济”“大发横财”时，拥有万亿市场体量的家政O2O也在“懒人经济”的推动下蓬勃发展。

所谓靠近家庭不如走进家庭，与出行、餐饮行业不同的是，家政服务不是“近家庭”而是“进家庭”，家政O2O平台进入家庭能做什么，仅仅局限在简单家政服务吗？最大家政O2O平台——云家政CEO薛帅告诉你，云家政如何通过挖掘家政数据的价值更好地服务“懒人”，如何打开家庭消费的入口。

懒人经济助推家政服务需求持续增长

“时尚懒人”可以懒到什么程度？网上有位白领这样描述她的一天：早上9点，保洁阿姨上门花4个小时把家里做个大扫除；中午1点，网上约好的造型师上门按照她的要求做个时尚发型；下午3点，厨师上门根据一家人的口味烹制整桌饭菜，走前还把灶台清理干净，把厨余垃圾带下楼。而她只需要通过电脑或手机APP下单、在线支付，像等待商品送货上门一样等待服务上门。

这位“懒人”白领并未个例，企鹅智酷曾做过覆盖19694人的调查，76%的用户表示不爱做家务或者对做家务活拖沓，只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”。上门做饭、上门清洁、上门带孩子、上门按摩……伴随着移动支付场景的不断拓宽，走进家庭的家政O2O成为继团购、打车、外卖后的又一风口。不断渗透和改造各类细分生活服务市场的同时，也开始重新定义“宅生活”、激活“懒人经济”，而“懒人经济”的背后是人们生活需求提升、消费习惯升级的推动。有观点认为，正如过去十年互联网对传统零售业的颠覆，未来十年移动互联网也将全方位颠覆生活，而社区里的“懒人经济”让家政O2O市场成为“钱”途无量的万亿蓝海。

工信部发布的《移动互联网产业发展报告》也指出，家政、社区等线下活动开始成为商业竞争的重点。云家政CEO薛帅认为，作为上门服务O2O重要的分支，在“懒人经济”的助推下，家政O2O市场前景广阔，家政服务的数据价值也更加值得重视。

营销+产品+生态家政消费数据面面观

“懒人”虽然“懒”但要求特别高，而对于家政服务而言，服务质量和便捷性直接影响品牌口碑。但是通过消费者在服务平台消费习惯积累，可以更好的了解用户需求，有针对性地制定市场营销策略、开发衍生服务。作为中国最大家政O2O平台，早在2015年春节期间，云家政通过大数据分析，在上海推出替工活动，共整合1000名替工供用户选择。1个月内，云家政共接到1456个用户需求，并实际帮助967个家庭解决保姆荒问题。在平台用户实现40W，合作门店突破8000家，云家政也正在加快平台对大数据价值的应用和挖掘。

1，大数据描绘用户画像实现精准营销

作为大数据的根基，用户画像可以完美地抽象出一个用户的信息全貌，为进一步精准、快速地分析用户行为，提供足够的数据基础。通过用量化分值定义用户潜在需求的高低，海尔可以马上找到有需求的人，精准满足其差异化、个性化的需求。

举例来说，云家政平台调研数据显示，56%的用户习惯于当天约上门进行保洁服务，而不是市场普遍的提前预约，“懒人”更喜欢随叫随到。据此，云家政特别推出用户急速到家服务“宅速洁”产品，平均接单时常为2秒、阿姨2个小时到家。薛帅强调正是因为云家政采取的平台模式，线下服务资源供给充足，能轻松实现人员、时间、距离的优化配置，用户在平台下单后，由附近的家政公司提供阿姨上门服务，2小时阿姨到家成为可能。

2，搜集用户真实需求加速服务升级

互联网时代，用户需求变得个性化、碎片化，服务必须围绕用户需求才能在市场中有立足之地。而云家政平台大数据通过对会员消费数据、交互数据、、评论数据、产品画像、用户画像的多维交叉分析，可以第一时间发现用户的需求，并让这些需求和建议成为服务创新的引擎，服务创新提供数据上的支持。

在消费偏好上，在使用家政O2O服务的用户中，体验洗护服务、家居保养和保洁服务的居多，其次是体验月嫂服务。数据显示，27.7%的用户表示体验过洗衣、洗窗帘等洗护服务；体验过擦玻璃、厨房保养等家居保养的用户占比26.5%；体验过家庭保洁、新居开荒等保洁服务的占比为25.3%；体验油烟机清洗、空调清洗等家电清洗的占比22.5%。此外，体验过保姆、陪护、搬家服务、小时工、月嫂等家政O2O服务的占比分别为14.6%、11.4%、10.8%、9.2%和7.3%。据此数据，薛帅说除了保洁以外，云家政的阿姨会提供更专业和细分的服务，比如擦玻璃、专业整理收纳等，阿姨在你走不开时帮你收快递，在工作日帮你收生鲜菜品，这样很多上班族就可以每天品尝吃新鲜的蔬菜水果，而不是依赖冰箱冷藏。云家政要把平台打造成生活服务的连接中心、家庭众包服务的中间商，满足“懒人”一站式生活服务需求。

3，深挖服务大数据构建家庭消费生态圈

家庭消费结构与需求是复杂多样的，单个智能产品成为入口难度比较大，家政服务场景更有望成为家庭消费的入口。传统意义上用户购买产品或服务意味着交易的结束，而对云家政而言这只是交互的开始。

家政服务是所有到家服务在用户家庭停留时间最久，安全系数最高的服务，服务过程同样是用户需求的传感器。薛帅表示，云家政还将不断挖掘大数据的价值，针对不同消费群体的不同消费习惯，在扩充服务领域及内容的基础上做更多的探索实践。然后在线上专注匹配供给端和需求端信息，在线下通过服务资源供给满足多样化家庭消费需求，不仅可以与家庭装修、地产物业、养老健康等产业形成互补，同时构建一个良性的家庭消费生态圈，促进整个生态有机、健康、循环发展。

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